Refund policy

¿Quieres devolver un producto o has cambiado de opinión sobre tu pedido? 

 Al tratarse de un producto íntimo, por motivos de higiene no aceptamos devoluciones, pero realizamos cambio de talla o reembolso en caso de que cumpla con los requisitos que contempla nuestra garantía Naturcup, consulta aquí las condiciones. 

En caso de que se trate de un defecto de fábrica, puedes realizar la devolución de tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso.

En todas las devoluciones que se quieran realizar, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. 

Deberás contactar con nosotros, o escríbenos a info@naturcup.com, y enviarnos la información del pedido junto con una fotografía del producto que quieras devolver. Recuerda que debe estar en perfecto estado y sin usarse. Nosotros nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos cómo realizar la devolución.

Cuando nuestro equipo reciba la devolución del producto, comprobaremos que todo esté correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Naturcup sólo reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.

 

 ¿Qué pasa si has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido?

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email info@naturcup.com y te responderemos lo antes posible. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional. 

Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

 

¿Has recibido un producto defectuoso o en mal estado?

Si es así, ¡no te preocupes! Escríbenos a info@naturcup.com en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos lo antes posible para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo.

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a info@naturcup.com