Shipping policy

Todos los pedidos se gestionan a través de agencia de transporte NACEX (Envíos Peninsulares y Portugal) y Correos ( envíos a Baleares, Canarias e Internacionales). Actualmente,  sólo realizamos envíos gratuitos a España Peninsular y Portugal

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación y otro email, cuando el pedido salga de nuestro almacén.

En el momento que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con toda la información para realizar el seguimiento del envío junto con el localizador (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja).

Para cualquier consulta, podéis enviarnos un mail a info@naturcup.com

 

Preparación de envíos

En Naturcup preparamos todos los paquetes con mucho cariño y cuidamos de todos los detalles para que la experiencia “unboxing” sea única. Debido a las circunstancias actuales, contamos con protocolos de protección (uso de guantes, mascarilla y un espacio desinfectado).

Recuerda que todos los pedidos se gestionan en días laborables (de Lunes a Viernes festivos no incluidos). En caso de que hayas realizado un pedido en festivo éste se gestionará a partir del próximo día laborable.

 

Plazos de entrega y Costes de envío

Todos los pedidos  serán entregados en un período entre 1 y 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.

El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales. 

En ningún caso nos haremos cargo de los gastos aduaneros que puedan surgir en los envíos.

 

 Envíos Nacionales

Tiempo de entrega

Coste del envío

España (Peninsular) y Portugal (Peninsular)

1 a 3 días laborables

Gratis

Islas Baleares,  Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

3 a 7 días laborables

Gratis

Andorra

3 a 7 días laborables

Gratis



 Envíos Internacionales

Tiempo de entrega

Coste del envío

Europa

7 a 15 días laborables

12€ aprox.*

Resto del mundo

15 a 30 días laborables

17€ aprox.*

*Según el país de destino el coste del envío puede variar, para cualquier consulta escribenos a info@naturcup.com

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Para cualquier modificación de datos en tu pedido o notificación de un error escríbenos a  info@naturcup.com 

 

¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en la dirección de envío, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encuentras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@naturcup.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Para cualquier devolución los gastos asociados deberán correr a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto fuera defectuoso se procederá al reembolso del artículo. Ver más información en la política de reembolso.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío? 

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el link que encontrarás en el mail de confirmación del envío de tu pedido. 

 

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida? 

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de Nacex. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo.

¡Pero recuerda! Estos puntos de entrega no son casilleros ni otros puntos como citybox o citypack, ya que en nuestro caso trabajamos con Nacex los envíos nacionales. ;)

Aunque elijas esta modalidad recibirás la misma información que cuando se realiza una entrega a domicilio y la empresa logística te comunicará mediante SMS que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega. Y además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente, ¡¿te animas?!

 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

Cart

All available stock is in the cart

Your cart is currently empty.