Shipping policy

Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra agencia de logística, Nacex y Correos de España

Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación y otro email, cuando el pedido salga de nuestro almacén.

En el momento que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con toda la información para realizar el seguimiento del envío junto con el localizador (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja).

Para cualquier consulta, podéis enviarnos un mail a info@naturcup.com

 

Preparación de envíos

En Naturcup preparamos todos los paquetes con mucho cariño y cuidamos de todos los detalles para que la experiencia “unboxing” sea única. 

Recuerda que todos los pedidos se gestionan en días laborables (de Lunes a Viernes festivos no incluidos). En caso de que hayas realizado un pedido en festivo éste se gestionará a partir del próximo día laborable.

 

Plazos de entrega y Costes de envío

Todos los pedidos  serán gestionados en un período entre 1 y 2 días laborables desde que recibimos el pedido. El plazo de entrega dependerá del destino del envío y puedes verlo en la siguiente tabla., Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.

El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales. 

En ningún caso nos haremos cargo de los gastos aduaneros que puedan surgir en los envíos.

 

Envíos Nacionales	Tiempo de entrega	Coste del envío
España (Peninsular)	1 a 3 días laborables	3,24 €
Islas Baleares,  Islas Canarias, Ceuta y Melilla.	3 a 7 días laborables	5,45 €
Portugal (Peninsular)	3 a 7 días laborables	4,24 €

Envíos Internacionales	Tiempo de entrega	Coste del envío
Europa*	7 a 10 días laborables	de 6,36 € a 10,59 €
Resto del mundo	10 a 20 días laborables	12,05 €

*Según el país de destino el coste del envío puede variar, para cualquier consulta escríbenos a info@naturcup.com

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios.

Para cualquier modificación de datos en tu pedido o notificación de un error escríbenos a  info@naturcup.com 

 

¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en la dirección de envío, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@naturcup.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Para cualquier devolución los gastos asociados deberán correr a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto fuera defectuoso se procederá al reembolso del artículo. Ver más información en la política de reembolso.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío? 

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el link que encontrarás en el mail de confirmación del envío de tu pedido. 

 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista, por lo que no podemos hacernos responsables de que así sea.